Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RIPENSAMENTO - RECESSO:
Gli acquisti effettuati sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni (direttiva 2011/83/UE, implementata in Italia con IL D. LGS. 21 FEBBRAIO 2014, N. 21), che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
La nostra informativa sui resi prevede che venga richiesto entro 30 giorni, dalla ricezione dell'ultimo articolo e nel calcolo non vengono considerati i fine settimana e i festivi.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.
L'oggetto deve essere spedito per la restituzione in un tempo non superiore ai 14 giorni, nel calcolo non vengono considerati i fine settimana e i festivi.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@pocopoco.it , su whatsApp https://wa.me/message/OLJBYTY6O2UVA1 oppure avvia il reso dalla voce "resi e annullamento" dal link https://account.intimomerceria.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: MB ITALIA Bruno Mario, via Altomare, 46 - 84060 Perdifumo(SA).
I clienti che acquistano registrandosi solo con telefono, senza email, devono usare ll link nell'SMS di conferma ordine per accedere al link diretto per la richiesta del reso, comunque restano validi gli altri metodi.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@pocopoco.it oppure su whatsApp https://wa.me/message/OLJBYTY6O2UVA1.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@pocopoco.it.
Esclusioni:
Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da aziende e titolari di P.IVA.
Il Decreto inoltre regola i casi, di cui il consumatore deve essere espressamente informato, in cui non può essere applicato il diritto di recesso: per le confezioni su misura o “chiaramente personalizzate”, per i beni facilmente deteriorabili, per quelli sigillati che, per ragioni igieniche, non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Le spese di spedizioni del reso sono a carico dell'acquirente.
Rimborsi
Il rimborso prevede l'intero importi dell'acquisto originale, cioè il costo dell'articolo restituito e la spedizione originale. Mentre non è previsto il rimborso della spedizione del reso.
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@pocopoco.it.
Il diritto di recesso quindi non si applica alle seguenti categorie di prodotti:
a) prodotti usati, incompleti od altro che renda invendibile il prodotto.
b) prodotti "Su richiesta" ordinati dal consumatore. (Indicati nella scheda prodotto: Disponibilità: Su richiesta)
GARANZIA:
Per tutti gli acquisti è attiva la Garanzia Soddisfatti o Rimborsati. Ogni prodotto è inoltre coperto dalla garanzia
sui difetti di fabbricazione rilasciata dal produttore e da quella di legge come prevista dal Codice del Consumo
agli artt. 128 ss.
RECLAMI:
Per qualsiasi problematica inerente agli acquisti è possibile contattare la nostra azienda tramite email info@pocopoco.it oppure telefonicamente al +39 348 7569657 - +39 0974 845164
PIATTAFORMA EUROPEA ODR (Risoluzione controversie online)
L'azienda MB Italia di Bruno Mario informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1,
lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ;
attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.